สังคม คุณภาพชีวิต
การร้องทุกข์หรือเสนอความคิดเห็นต่อ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ถือเป็นหน่วยงานกลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชนถึงรัฐบาลโดยตรง โดยผ่านช่องทาง “ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111” ซึ่งล่าสุด สปน.รายงานการร้องทุกข์และเสนอความเห็นในช่วงไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ หรือ ไตรมาสแรกของปีนี้ ปรากฏว่าในเรื่องสวัสดิการสังคมได้รับการร้องทุกข์มากที่สุด และหน่วยงานที่เจอมากที่สุดคือกระทรวงแรงงาน
สปน. ได้สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน ไตรมาสที่ 2 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ต่อคณะรัฐมนตรี (ครม.) เมื่อ 12 พ.ค. 69 พบว่าสถิติการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ ประชาชนแจ้งเรื่องร้องทุกข์และเสนอข้อคิดเห็นรวมทั้งสิ้น 38,583 ครั้ง แต่คิดเป็น 18,199 เรื่อง สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 12,742 เรื่อง คิดเป็น 70.01% และรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 5,457 เรื่อง คิดเป็น 29.99%
- ด้านสังคมและสวัสดิการ (12,301 เรื่อง) เช่น การขอให้เร่งดำเนินการจ่ายเงินประโยชน์ทดแทน (กรณีสงเคราะห์บุตรและกรณีว่างงาน) ปัญหาเสียงรบกวน/สั่นสะเทือนจากสถานบันเทิง ปัญหาควันไฟจากการเผาพื้นที่การเกษตร การขอให้ติดตั้งไฟฟ้าส่องสว่างริมทาง การขอให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาการจราจรติดขัด
- ด้านกฎหมาย (1,545 เรื่อง) ในประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน เช่น การถูกมิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกให้โอนเงิน ถูกฉ้อโกง ประเด็นเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย ชื่อเสียง เสรีภาพ เช่น การขอให้ดำเนินคดีกรณีถูกทำร้ายร่างกาย ถูกคุกคาม
- ด้านการร้องเรียนกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐ (1,474 เรื่อง) เช่น การขอให้เจ้าหน้าที่ของรัฐปรับปรุงการให้บริการ
- ด้านเศรษฐกิจ (1,461 เรื่อง) เช่น การเสนอให้แก้ไขปัญหาภาวะขาดแคลนน้ำมันเชื้อเพลิง การขอให้เร่งดำเนินการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา (ภ.ง.ด. 90) การแจ้งเบาะแสการลักลอบปล่อยเงินกู้นอกระบบ การแก้ไขปัญหาหนี้สิน
- ด้านการเมืองการปกครอง (1,025 เรื่อง) เช่น การเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกตั้ง การเสนอให้แก้ไขปัญหาชายแดนระหว่างประเทศไทยและประเทศกัมพูชา
- ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (393 เรื่อง) เช่น การขอให้แก้ไขปัญหาน้ำเน่าเสีย การทิ้งเศษอาหาร ขยะ ลงในลำคลอง การขอให้จัดสรรเจ้าหน้าที่เก็บขยะมูลฝอย
ทั้งนี้ สปน. มีการประสานและดำเนินการส่งเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชนให้หน่วยงานที่มีหน้าที่และอำนาจดำเนินการ จำนวน 18,199 เรื่อง โดยพิจารณาระงับเรื่องร้องทุกข์ กรณีข้อมูลไม่เพียงพอต่อการพิจารณา และกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ร้องเพื่อขอยืนยันการร้องเรียน จำนวน 3,921 เรื่อง รวมทั้งชี้แจงทำความเข้าใจต่อผู้ร้องกรณีเรื่องที่อยู่ในกระบวนการทางศาล เรื่องที่หน่วยงานได้ดำเนินการอยู่แล้ว เรื่องที่พ้นวิสัย จำนวน 903 เรื่อง
ส่วนที่เหลือได้ประสานส่งเรื่องให้กระทรวง กรม รัฐวิสาหกิจและหน่วยงานอื่น ๆ ที่ไม่สังกัดกระทรวง 9,444 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 4,679 เรื่อง และรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 4,765 เรื่อง
ทั้งนี้ หน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ กระทรวงแรงงาน (3,801 เรื่อง) สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (1,385 เรื่อง) และหน่วยงานอื่น ๆ ที่ไม่สังกัดกระทรวง (595 เรื่อง) เช่น สำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้ง สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
ส่วนหน่วยงานที่สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ กระทรวงการต่างประเทศ คิดเป็น 91.92% กระทรวงพลังงาน คิดเป็น 90.72% และกระทรวงวัฒนธรรม คิดเป็น 86.67%
